Politica de livrare si retur

Politica de livrare si retur

1.1 Dacă, la primirea comenzii, observați orice abatere de la produsele solicitate, cum ar fi diferențe în mâncare sau ambalaj deteriorat, sunteți îndreptățit să solicitați înlocuirea produselor sau returnarea banilor. Orice astfel de reclamație trebuie făcută imediat, iar noi ne angajăm să rezolvăm problema după o verificare atentă a produselor. Dacă produsele nu corespund cu ceea ce ați comandat, acestea vor fi înlocuite sau veți primi restituirea integrală a sumei plătite in termen de maxim 14 zile.

1.2 Vă rugăm să rețineți că, din motive de siguranță alimentară, produsele noastre includ alimente proaspete și perisabile. Prin urmare, în majoritatea cazurilor, nu se acceptă returnarea acestora, cu excepția situațiilor speciale prevăzute în Termenii și Condițiile noastre.

1.3 Amanarea unei zi de livrare se accepta cu 48  de ore inainte. Astfel, pentru modificraea programului de livrare aveti optiunea de a transmite email la adresa comenzi@fidriends.ro sau din contul dumneavoastra de client.

2. Prețuri și Plată

2.1 Prețurile produselor noastre sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA conform legislației în vigoare. Ne străduim să prezentăm prețuri corecte pe site-ul nostru, însă în cazul unor erori, vă vom informa și vă vom oferi opțiunea de a confirma comanda la prețul corect sau de a anula comanda.

2.2 Oferim ca si modalitate de plata solutia de plata online cu cardul bancar (acceptăm Visa, Mastercard și altele)

3. Livrarea Produselor

3.1 Livrăm produsele dumneavoastră în cel mai scurt timp posibil, de obicei în termen de 24 de ore de la confirmarea comenzii. Livrarea este gratuită și se face la adresa specificată în comandă.  

3.2 Suntem conștienți că timpul dumneavoastră este valoros, așa că livrările se fac între orele 6:00 și 10:30. Cu toate acestea, nu putem garanta o oră exactă de livrare.

3.3 Dacă, din motive independente de voința noastră, întâmpinăm probleme în procesul de livrare, vă vom ține la curent și vom face tot posibilul pentru a rezolva situația.

4. Obligațiile Dumneavoastră

4.1 Pentru a plasa o comandă, vă rugăm să citiți și să acceptați Termenii și Condițiile noastre. Asigurați-vă că furnizați informații corecte și actualizate, pentru a evita orice inconveniențe.

5. Angajamentul Nostru

5.1 Suntem dedicați să vă oferim cele mai proaspete și delicioase produse, livrate la timp și în cea mai bună stare posibilă. Ne asumăm responsabilitatea de a confirma comenzile prin e-mail și de a le livra în cel mult 24 de ore. Datele dumneavoastră personale sunt tratate cu confidențialitate și respectăm toate prevederile Politicii noastre de Confidențialitate.

Dacă aveți întrebări suplimentare sau aveți nevoie de clarificări cu privire la vreun aspect, vă rugăm să ne contactați. Suntem aici pentru a vă ajuta și pentru a vă oferi cea mai bună experiență de cumpărături posibilă!